退換政策

最後更新日期：2025 年 1 月 1 日

AnimePPL 致力為客戶提供優質的購物體驗。如您對所購商品有任何不滿，請參閱以下退換政策。

1. 退換申請資格

以下情況可申請退換：

• 商品瑕疵：商品存在製造缺陷（如零件缺失、塗裝問題、結構損壞）
• 錯發商品：收到與訂單不符的商品
• 運送損壞：商品在運送過程中損壞（須附上包裝照片）

以下情況不接受退換：

• 已開封的盲盒、盒玩或任何隨機抽選商品（除非存在製造瑕疵）
• 因個人原因不喜歡商品（如顏色與螢幕顯示略有差異）
• 商品已被使用、組裝、改造或損壞
• 超過申請期限的退換申請
• 預訂商品（除非存在製造瑕疵）

2. 申請期限

• 收貨後 7 個工作天內提出退換申請
• 逾期申請恕不受理

3. 申請步驟

1. 於收貨後 7 個工作天內，電郵至 support@animeppl.com，主旨列明「退換申請 — 訂單編號 [您的訂單號碼]」
2. 在電郵中說明退換原因，並附上以下資料：
   • 訂單編號
   • 商品名稱
   • 問題描述
   • 清晰的商品照片（包括瑕疵部分及原廠包裝）
3. 我們的客戶服務團隊將於 3 個工作天內回覆，確認申請是否獲批准並提供後續指引

4. 退換安排

• 換貨：如有現貨，本公司將安排寄出同款替換品，換貨運費由本公司承擔
• 退款：如無現貨可供換貨，本公司將安排全額退款至原付款方式，退款處理時間約為 5–10 個工作天
• 退換商品須以原廠包裝寄回，且商品須保持完整未使用狀態

5. 退換運費

• 因商品瑕疵、錯發或運送損壞所引起的退換，回寄運費由本公司承擔
• 其他原因引起的退換（如適用），回寄運費由客戶自行承擔

6. 聯絡我們

如有退換查詢，請電郵至 support@animeppl.com，我們的客戶服務團隊將盡快為您跟進